별다른 자료를 준 적이 없는데도 다 알아서 하는 곳은 대부분 ‘보수적’으로 업무를 처리합니다.

보수적으로 업무를 처리한다는 건 결국 받아야 할 매입세액공제를 받지 않거나, 해야 할 비용 처리를 하지 않는다는 거죠. 사업자에게 손해입니다.

저희는 질문이 많습니다. 알아서 할 수 없는 것들은 무조건 질문하고 업종에 맞게, 상황에 맞게 처리합니다.

조금 귀찮더라도 꼼꼼하게 질문에 답변해 주시고, 자료를 준비해 주시면, 대표님에게 가장 유리한 방향으로 업무 처리를 해드리겠습니다.

앱을 쓰시다가 저희 쪽으로 세무기장을 옮기시는 분들은, 대부분 ‘상담이 안 돼서 답답했다’라고 얘기합니다.

내 상황에 맡지도 않는, 정해진 가이드라인만 반복적으로 전달받았다고요.

이런 일이 일어나는 이유는 박리다매라 1인당 관리해야 할 사업장이 너무나도 많고

앱 뒤에서 내 사업장을 담당하는 사람 중 세무 전문성이 보장되지 않은 직원이 너무나도 많기 때문입니다.

세무사도 늘 세금이 어려워서 공부하는데 말이죠.

더 큰 문제는 누가 나의 개인 정보를 보고 있는지 알 수 없다는 점입니다. 실제로 유명한 앱 중 하나는 개인정보보호법 위반으로 8억 5천만 원이 넘는 과징금 철퇴를 맞았습니다.

내 사업의 매출, 매입, 순이익 등 중요한 재무 정보를 맡길 곳을 ‘싸다’라는 이유로 선택하는 건, 방금 운전면허를 딴 초보 운전자에게 내 차 키를 맡기고 장거리 운전을 시키는 것과 같습니다.

담당자와 고객이 개인 카카오톡이나 개인 전화를 사용해 1:1로 소통하면 상담 이력이 관리되지 않습니다. 라움은 상담 이력 관리를 위해 여러 가지 시스템을 사용하고 있습니다.

ⓛ 라움은 모든 채팅 상담을 ‘채널톡’으로 진행합니다. 고객이 보내는 메시지는 담당자와 관리자 뿐만 아니라 전 직원이 확인할 수 있습니다. 또한 내부대화 기능을 통해 업무 처리 결과 등 중요한 사항들을 그때그때 기록해둡니다.

② 라움은 모든 전화 상담을 회사 대표 번호(02-332-7124)로만 진행합니다. 고객이 대표 번호로 전화하면, 내부 ‘통화매니저’에 고객의 이름이 뜨기 때문에 담당자와 바로 통화할 수 있습니다. 정확한 상담을 위해 모든 상담은 사전 고지 후 자동 녹음합니다.

③ 고객으로부터 받는 모든 자료는 ‘나스(NAS) 서버’에 저장하고 암호화해 둡니다. 자료를 저장할 때는 내부적으로 정한 파일명 규칙을 따릅니다. 제대로 된 파일명 규칙이 있어야, 기존에 받았던 자료를 또 요청하는 일이 없습니다.

④ ‘노션’을 통해 고객 리스트를 관리합니다. 고객 한 분 한 분의 데이터베이스를 세목별로, 기간별로 기록해 놓치는 세무 이슈가 없도록 합니다.

세무기장을 맡기고 있는데 담당자가 휴가를 가서 업무 처리가 안 된다? 라움은 담당자 부재 시에도 업무를 차질 없이 진행할 수 있도록 고객 이력을 관리합니다. 저희 고객들에게 개인 카카오톡이나 개인 전화를 권장하지 않는 이유입니다.